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文／林羽彤

台湾网购市场特有的 7 天监赏期无条件退货服务，对消费者来说，是一项非常方便的服务，但网购订货不取及退货一直都是电商卖家的心头之痛，这种「逆物流」，成为许多跨境电商无法解决的痛点，无论是在成本还是货物後续处理都成为电商棘手解决的问题。

消费者大量退货也带给地球污染更大的负担，而身为电商龙头的亚马逊该如何处理这看似毫无尽头的退货浪潮呢？它给出的答案是，烧掉。

烧掉退货商品只是逼不得已的选项

亚马逊指出，不会将任何商品送往垃圾掩埋场，因此最後的选择就是以「能源回收」的方式烧掉。不过再将商品烧掉之前，公司会先让所有退回的商品都赋予重生的机会，也因绝大多数被退回的产品都是原包装，所以再销售其实不困难，甚至可以退回给卖家或者捐出去。

要走到将商品烧掉仅适用於法律、卫生原因，又或者是商品受损严重而导致无法回收、不可回收。

退回的商品通通送给慈善机构

2021 年，亚马逊在物流上的支出将近 1520 亿美元，退货甚至占了大多成本。

因此为了降低成本，亚马逊在 2019 年启动了一项捐赠计划，让美国卖家通过非营利组织 Good360，自动将多余和退回的商品全都捐赠给 100,000 个当地慈善机构。

根据 CNBC 报导指出，全国零售联合会的一项调查发现，2021 年向零售商退货的商品总额达 7610 亿美元。这创下纪录的数字甚至超过了美国 2021 年用於国防支出的 7410 亿美元。

各国消费者都一样，他们想要有轻松的购物体验，退货亦是。2018 年对 1,300名网购者的调查发现，如果退货流程容易的话，有 96% 的人会因此增加回购率，而如果要支付退货额外的费用， 69% 的人甚至会选择放弃购买，因此亚马逊一直以来都在完整消费者轻松的退货的机制。

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文／TenMax Tobey

We are social 与 KEPIOS 携手合作，每年初皆会发布一份详尽的数位报告，针对全球各国的数位使用情形，进行全面的数据调查与分析。最新一期《Digital 2022: TAIWAN》报告，已在 2 月 15 日出炉；TenMax 精心整理 8 大重点项目，陪伴数位人装备客观的洞察，规划眼前的下一个步伐，一起来看看吧：

Image Source：DATAREPORTAL,《Digital 2022: Taiwan》。

一、台湾数位使用概况：网路用户占 9 成、网速提升 32%

截至 1 月，台湾网路使用者数量已经来到 2,172 万人，相当於全台九成人口；此一数字，相较於 2021 年的 2,145 万，增加了将近 30 万人（+1.3％）。值得注意的是，今年的成长幅度相较於 2020、2021 的 …

Image Source：pexels

文／TenMax Tobey

零售媒体（Retail Media）无疑是数位广告市场中的下一个 Big Thing：不仅 2021 年整体广告支出强势成长 53.4%，突破 300 亿美元，跃升为成长最快的广告类型；各大零售巨头如亚马逊、沃尔玛、家乐福等也纷纷发展自家的零售媒体联播网（Retail Media Network，下文简称 「RMN」）。作为数位广告技术研发者，TenMax 从 2021 年 11 月起陆续发布三篇文章，系统性介绍 RMN 趋势概观、实际案例与建构流程，陪伴各位建立对 RMN 的基础认识。

RMN 浪潮持续延烧，今年一月底，Google 与 Insider Intelligence 旗下的权威数据机构 eMarketer 携手，以「第三波数位广告巨浪：2022 零售媒体」为题，举办了一场线上讲座，谈论零售媒体广告的优势、时代意义、市场发展，以及未来将面临的机会与挑战。本篇文章，TenMax 将为你摘要讲座精华重点，深入审视零售媒体的大未来：

▲Google 与 Insider Intelligence 旗下的权威数据机构 …

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文／TenMax Tobey

挥别跌宕起伏的 2021 年，时序已堂堂进入了 2022 年。迎战全新的 365 天，数位世界有哪些值得关注的发展趋势？TenMax 监往知来，为你整理三大广告科技注目主题，快来看看吧：

隐私至上！第一方数据将主宰行销行业

自从 2020 年初，Google 宣布阶段性淘汰第三方 Cookie 後，业界关於隐私保护、饼乾替代方案的讨论声浪不断，成为这两年数位广告市场的焦点话题。2020 年，不论是广告商、发布商或是广告主，无不处在焦虑、探索的阶段，经过将近两年的时间，数位广告生态圈已逐渐发展出应对的方案（如：UID 2.0），新的产业热点也应运而生：

数据即金钱，各家启动「围墙花园」变现机制

围墙花园（Walled Garden）最原始的定义是「一个封闭的生态系统（封闭平台），其中所有的规则都由生态系统的营运商来控制。」後来普遍用以形容 Google、Facebook、Amazon 等科技巨头的广告平台战略。具体来说，当平台可以发展出符合以下三个条件的广告联播网，即已达到围墙花园的级别：

1. DMP（Data Management Platform）当中的受众锁定依据，源自於自家平台拥有的第一方数据；

2. DSP（Demand-Side Platform）可以将广告投放至选定的版位（包含自家及合作的第三方平台）；

3. DCO（Dynamic Creative Optimization）可以完成广告的客制化设计，并提供广告托管功能。

Image Source：TenMax

这两年，建构自家的围墙花园成为了 Cookie 替代方案当中的一个选项，然而，围墙花园需要强大的资料力、技术力与业务力才能实现，对於小型发布商与企业来说相对困难；反过来说，拥有规模经济的企业则手握优势，例如：

• 新零售巨头

Image Source：POPCHILL 拍拍圈

文／程倚华

在今天（11），创业家兄弟共同创始人郭家齐、廖家欣在去年6月离开创业家兄弟之後，开始筹备的时尚社群电商平台拍拍圈PopChill，正式宣布开放下载。

PopChill站上整合社群平台式的浏览介面，同时结合电商功能，让C2C卖家可以在平台上展示穿衣风格、销售二手服饰商品，并且在初期采「邀请制」，必须要有邀请码才能够免费注册帐号。且上传商品不需要上架费，仅会在成交後收取手续费。

从2007年创立第一个网站地日记到今天的PopChill，已经是两人参与创办的第24个网站。「我们创业初期的经验主要在社群，像是地日记，近几年主要是电商，这次创业是2个应用在一起，我觉得台面上还没有这样的团队」。郭家齐这样指出团队在市场上的优势。

PopChill初步上线时，锁定在Z世代（24岁以下）女性消费者的服饰品类垂直电商市场，「未来也可能走到男性、母婴族群，但依然会聚焦在服饰商品。」他说，在未来一年，期许能够达到3~5亿GMV（Gross Merchandise Volume，网站成交金额）市场规模，下一步更打算把服务推广到东南亚市场。

▲PopChill拍拍圈App首页呈现类似社群平台，创造电商逛街新体验。

Image Source：POPCHILL 拍拍圈 

▲全球二手交易市场规模在2019年约70亿美金，到了2029年将成长到440亿美金。

Image Source：程倚华摄影

Z世代环保概念兴起，2029年二手衣市场将超越快时尚

根据研究单位TredUp在2020年发布的调查报告中指出，全球二手交易市场规模在2019年约70亿美金，到了2029年将成长到440亿美金，将超越到时候的快时尚产业规模。

「这个快速增幅来自Z世代崛起，他们喜欢好东西、但预算比较紧，同时也有比较强的环保意识，」郭家齐分析。近年来，市场对於快时尚产业的观念翻转，认为大量生产、压低售价的商品策略冲击环境，因此年轻消费者开始把目光转向二手市场。

聚焦台湾市场来看，郭家齐认为，二手拍卖市场同样具有潜力。根据Carousell旋转拍卖发表的「C2C二手拍卖市场调查」看来，在台湾，有83%受访者表示有过二手商品拍卖经验、90%有二手商品出清需求。

同时，他也认为对於服饰市场来说，Z世代消费者更在意KOL的资讯，社群经营更显重要。因此，PopChill站上结合了社群与电商的模式，打开PopChill的App首页，就能看到台湾各地女生衣橱内服饰鞋包配件的美，且呈现方式类似Instagram的大，提供「逛街」的新体验。这样的设定，也可以让卖家充展现个人衣橱风格和时尚品味。也可以透过追踪、拍手、爱心这样的社群功能，与潜在买家互动，进而完成交易。

PopChill增长策略总监留湘说明，以B2C、B2B2C的电商平台初期经营来说，会在开站前先经营卖家、商品，接着等待开站专心经营买家，但是像是PopChill这样的C2C平台上，卖家期待看到买家、商机才愿意经营，买家也希望看到更多的商品。「这是我们初期最需要解决的问题。」因此，在开站前PopChill先找来一群开站卖家，并且以「邀请制」的方式经营第一批使用者。「初期希望找到他们身边类似的族群，让这个市场、社群转动起来之後，再对大众开放。」

展望未来，郭家齐指出，当然成交金额是电商平台的重要绩效目标，但评断PopChill成绩的第一个指标是互动，「我们的假设是先有黏着度，才会有转单，这两个指标对我们来说并重」。

Image Source：POPCHILL 拍拍圈

AppWorks领投完成Pre-A轮募资，郭家齐：将用於验证商业模式

PopChill也在今日宣布完成Pre-A轮募资。本轮由AppWorks（之初加速器）领投，主要投资者还包括中信创投、活水影响力投资、台湾文创天使投资基金。本轮投资金额为6150万新台币，加计本轮之前即已投入的4000万新台币种子资金。

郭家齐指出，PopChill为国内少数网路新创公司，产品尚未上线，就获得创投青睐，累积募资金额超过新台币1亿元。而本轮资金将用於验证商业模式及扩展台湾市场。

他也观察，时尚拍卖平台在美国、欧洲比较兴盛，但是在东南亚依然是个市场缺口，因此未来也计画往东南亚发展。而AppWorks经营东南亚多年，当地具有相当资源。「我们（PopChill）作为垂直电商，急需跨海、走出去，台湾的市场规模会不够大，他（AppWorks）会对我们很有助益」。

Image Source：Ethereum

文／张凯君

DeFi可说是近来加密货币领域最热门的关键字之一，也是在公有区块链上，开发出来的金融应用程式。相较於传统金融服务，DeFi有透明灵活的特性；但随着DeFi的进展，也会不断出现法律与监管议题的新挑战，不可不慎。

去中心化金融（Decentralized Finance, DeFi）问世迄今时日尚短，目前恐怕还找不到精确的定义。比较笼统的说法，是泛指所有在区块链上执行的金融服务。这些金融服务包括存贷、保险、资产交易等，且随时间展延而种类越趋多元，共同特点是：理论上不存在交易双方之外的第三方角色，一切服务流程都凭藉电脑程式码控管。DeFi存活在传统金融体系的平行宇宙，整个DeFi生态圈构成了没有金融机构的金融业。

区块链＋智能合约 如虎添翼

话说从头，DeFi最早的星星之火，是由身世成谜的中本聪（Satoshi Nakamoto）点燃的。2009刚开年，金融风暴余威犹存，中本聪一手打造的比特币区块链就在春寒料峭中开始运行。这是第一个DeFi的典型案例，首次达成去中心化架构下「价值」的安全交换，创造了一种全新的支付工具，连没有银行帐户的人都可以使用。

2014年，对区块链满怀梦想与热情、年方弱冠的加拿大籍俄裔青年布特林（Vitalik Buterin）站上中本聪的肩膀。他依据自己前一年撰拟的白皮书，在一群同好的合作支持下创立「以太坊」（Etherum），并且利用也许是史上最具代表性的「初次代币发行」（ICO）筹措到发展资金。ICO本身就具有去中心化金融的特质，因为过去新创企业要募集资金，只能依赖创投公司，一般人对新创企业则苦无投资管道，现在ICO却能让基於区块链的科技新创业者直接与投资大众对接。

以太坊与比特币区块链两者间最容易辨识的差异之一，就是以太坊可部署智能合约（Smart Contract），而比特币区块链没有这个功能。智能合约是一组电脑化的交易协议，也就是由程式码以各种条件判断陈述，直接控制数位资产或业务流程，指示机器在不同情况发生时给予恰当的反应。智能合约概念的提出时间甚早，可以追溯到1994年，也就是布特林出生的那一年，只是一直没有受到重视。沉寂20年後人们才意识到，区块链搭配智能合约可谓如虎添翼，相得益彰。因为智能合约就是储存於区块链的应用程式，可让区块链上自动执行的交易种类更为多样，交易过程更为透明；而合约程式储存於区块链，难以窜改，亦可有效提升交易信任度。

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略去金融中介机构 效率更高

有些人称呼以太坊为「比特币2.0」，但布特林心中勾勒的想望远不止此，他的目标是让以太坊成为一部「世界电脑」。具体而言，以太坊是一个开源的区块链平台，全球的开发者都可以在这个平台上，开发各种类型不限功能的应用程式，创建新产品。而且为了利於用户与应用程式的互动，以太坊特地将某些常见的使用案例（Use Cases）加以标准化。例如ERC-20，也就是「代币标准」，任何开发者想在以太坊上部署代币时，都能直接将ERC-20当成模板。具备如此优渥的开发环境，以太坊自然成为开展DeFi的应许之地。

相较於传统金融服务，DeFi有什麽特别的吸引力呢？略去金融中介机构的做法，原则上会使交易费用更低，效率更高。以存贷为例，存款者可以在帐户中存入加密货币并赚取利息，但利率可能是传统银行的数倍到数十倍。当然如此高收益伴随潜藏的代价，例如DeFi的帐户不会有存款保险，应用程式也不会保留存款准备金，存款人有可能因网路攻击、极端市场条件或其他营运、技术方面的失误而蒙受损失。

这里有一个着名的案例。Slock.it是以太坊起步之初颇受瞩目的一个专案，这个专案在筹资时尝试了不同的做法：建立一个分散式自治组织（或称去中心化自治组织）（Decentralized Autonomous Organization, DAO），名称就叫The DAO，并发行DAO代币，用来换取以太币。DAO代币持有者可以针对换得的以太币如何使用来提案（例如原本的专案Slock.it就是众多提案之一），并享有投票权与所有权，权利按每人持有的代币比例而定。如果有人不同意某个被通过的提案，他有权撤回属於自己的资金，方法是启动「分割」（Split）功能，创立一个新的「子」DAO，把自己有权动用的以太币都移进去。在这种运作方式下，The DAO就像一个去中心化的创投基金，注资、红利及分配全由智能合约处理。

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法律与监管议题 层出不穷

2016年5月，为期4周的ICO募得1,200万枚以太币，当时价值相当於1.5亿美元，事情看来相当顺利。不料，接下来还没撑满1个月，就在6月17日，身分不明的参与者逮到了智能合约程式码的漏洞并发起攻击。这个漏洞存在於分割DAO的程式码中，有「递回呼叫」的问题：用户可反覆呼叫合约，呼叫结束前帐户余额不会更新。於是攻击者藉由与智能合约的互动不断抽取资金，被阻止时已转出价值5,500万美元的以太币。注意到攻击者并没有窜改智能合约（事实上他也办不到），而是利用合约程式本身不够周延来攫取不当利益。这起事件除了显示无论电脑科技如何进步，终究改变不了人性的贪婪之外，也提醒我们，随着DeFi的进展，会不断出现法律与监管议题的新挑战。

除了上述的顾虑外，承担DeFi体系中交易媒介、计价单位与价值储存功能的是加密货币，因而加密货币的币值波动剧烈形成另一个隐忧，这恰好就是稳定币（Stablecoin）登场的时机。稳定币是币值锚定稳定资产（例如美元）价格的加密货币，目前钉住美元的稳定币中，流通量最高的是Tether币（USDT），由民间机构Tether Limited发行。为了让Tether币与美元维持1：1的兑换关系，每发行1元Tether币，必须有1美元等值的储备资金加以支撑。Tether币建立在Omni Layer平台，这个平台又架构於比特币区块链上。不过Tether币是中心化的加密货币，未来也没有打算去中心化的迹象，而且Tether币背後是否真有足额准备也不时受到质疑。

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透明度与重组创造 令人激赏